Câu hỏi thường gặp khi dùng ZaloPay tại g996u

KYC (xác minh danh tính) là bước đối chiếu tên, số điện thoại và giấy tờ cá nhân. Hoàn tất KYC trước lần rút đầu để hệ thống xác nhận chủ tài khoản và chủ ví ZaloPay là một người.

Là chuỗi ký tự duy nhất do ZaloPay tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Khi cần hỗ trợ, cung cấp mã này giúp đội kỹ thuật tra cứu giao dịch chính xác mà không cần thêm thông tin khác.

Giao dịch đã được nhận nhưng chưa hoàn tất đối chiếu. Thường xảy ra vào giờ cao điểm. Nếu trạng thái không đổi sau vài phút, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch ZaloPay.

ZaloPay áp dụng hạn mức chuyển tiền theo từng cấp tài khoản ví. Nếu lệnh nạp bị từ chối do vượt hạn mức, kiểm tra lại cấp độ tài khoản ZaloPay của bạn trực tiếp trong ứng dụng.

Khi chuyển tiền, ZaloPay yêu cầu nhập mã PIN 6 số hoặc xác thực vân tay. Đây là lớp bảo vệ phía ví — không liên quan đến mật khẩu tài khoản g996u của bạn.

Nếu giao dịch nạp bị lỗi và tiền đã trừ ở ví ZaloPay, khoản đó được hoàn về nguồn ban đầu. Thời gian hoàn phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ của ZaloPay, không phải g996u.